Коллеги, добрый день

В продолжении темы, сообщаю, что мы договорились о следующей схеме работы при необходимости пересчета PSS для SIP для сотрудников MARS (для агентств процесс отдельный).

 

 

Таким образом мы сформируем центр экспертизы в одном месте – вторая линия (L2) команды поддержки.

Задачами L2 будут: решение массовых инцидентов; коммуникация пользователям до момента решения инцидента, определения импакта и передачи пересчитанных показателей SIP команде.

Следующие шаги:

1. @Pogodina, Alina @Novikova, Kristina @Pikhtovnikov, Aleksandr передача знаний L2 по оценке импакта и процессу ручного пересчета (@Zenkov, Michael (Contractor) сделает встречу до 10.02). Процесс считаем переданным после обучения ребят из команды поддержки.
2. @Pogodina, Alina определит с командой и согласует с руководством бэнчмарк на уровне страны\индивидуальном от которого возникает необходимость в пересчете (до 10.02, постарайтесь, пжл)

ВАЖНО! На каждом этапе оповещать пользователей о происходящих процессах. Давайте сделаем процесс работы с массовыми инцидентами прозрачным для пользователей.

Коллеги, если вам есть что добавить –Welcome, если нет, просьба подтвердить по одному человеку из команды. (@Novikova, Kristina, @Sheverdina, Maria (Contractor), @Zenkov, Michael (Contractor), @Salnikova, Marina (Contractor)).

PS Во вложении схемы процессов.