Уважаемые партнеры, добры день!
Информируем вас, что с целью урегулирования спорных ситуаций, связанных с выявлением фрод-визитов, запускается процедура арбитража посредством обращения через платформу IntraDesk:

• С периода P6 становится доступна подача заявок на арбитраж со стороны дистрибьюторов РФ.
• С периода P7 к процессу подключаются мерч-партнеры РФ.
• С периода Р8 доступна подача заявок на арбитраж со стороны дистрибьторов и мерч-партнеров РБ

РФ: Регламент и Сроки арбитража
Проверка визитов дистрибьюторов  осуществляется в W3 каждого периода. Сроки подачи арбитража W4 каждого периода
Финальные итоги антифрода с учетом арбитража W1

Весь процесс арбитража завершается на D5W2.
Повторная валидация точек, поданных на арбитраж со стороны аудитора — не более одной недели, завершение D5W3n
Финализация итогов антифрода — D1W1Pn.

Беларусь: Регламент и Сроки арбитража
Публикация отчета по проверенным визитам - один раз в период W3
Подача заявок на арбитраж - W4 (в течение одной недели с момента получение отчета)
Финальная итоги с учетами арбитража - W1D2

Инструкция по созданию заявок для подачи арбитража в IntraDesk

Как подать корректировку?

 Антифрод

 

 

Подача арбитража осуществляется в том же файле, который еженедельно отправляется в почте в рамках отчётности по статистике.

• В колонке «Фрод не подтвержден» поставьте 1, если вы не согласны с отметкой фродо по визит.

• В колонке   « Подтверждение арбитража »  опишите причину опровержения и/или приложите ссылку на  фото или видео-подтверждение

 

 

Прикрепите файл, к обращению заявку через скрепку. Нажмите, отправить.

Аудитор проверит поступившее обращения:

В колонке «Принят/не принят арбитраж» укажет 1, если арбитраж не принят и укажет повторный комментарий, 0 — если принят

 

 

Повторная валидация точек, поданных на арбитраж со стороны аудитора — не более одной недели, завершение D5W3n

В дополнение к инструкции прикреплено видео с примером подачи заявки в Интрадеск по фрод‑визитам.