Все возможности системы
< Список статей

Работа на ММ Intradesk

Содержание:

1. Авторизация
2. Создание заявки
3. Работа с заявками
4. База Знаний
5. Уведомления на ММ

6. Видеоинструкция

1. Авторизация

Как авторизоваться в приложении Intradesk на смартфоне

Приложение Intradesk должно быть установлено!

Скачать приложение через Google Play, App Store и AppGallery, статья Статья №28898

ВАЖНО!!!!

У вас должен быть заведен пользователь в системе SFA (ArkSpace)  и у него должна быть настроена территория. 

( данные по пользователю автоматом передаются в Интрадеск и инструмент становится доступн для заявок.)


  • Переход из приложения ArkSpace.Бесшовный переход

 
 


 
 

  • Авторизация через логин и пароль ArkSpace

1)  Открыть ММ Intradesk, при каждом входе вводить адрес системы "Mars" нажать кнопку "Далее"
2)  Перейти на авторизацию через "Arktech"
3) дождаться авторизации
4) Ввести логин и пароль ArkSpace
5) Подтвердить соглашение
6) При первом входе система запросит обновления пароля, * пароль можно ввести повторно  действующий от ArkSpace
7) Для удобства сохранить пароль на ММ

 
 


 
 

  • Сотрудники марс авторизуются через ОКТА
 
 


После авторизации вы попадаете на вкладку заявок в ММ.
ММ имеет три доступные вкладки для пользователя "Заявки", "База Знаний", "Настройки"

 
 

2. Создание заявки


В заявку можно прикрепить файл, видео, записать голосовое сообщение при создании

1.       Для создания заявки нажмите «+»

2.       Выбрать систему в которой проблема

3.       Заполнить поля

4.       Опишите ваш вопрос или проблемы в блоке "Описание",  нажать сохранить

5.       При необходимости прикрепите файл/видео

6.       Нажимаем создать заявку


 
 

 
 


 
 

 
 

3. Работа с  заявками


1) При создании заявки заполняем необходимые поля, название, описание, критичность и т.д.
2) Просмотреть описание заявки  можно ,нажав на стрелочку раскрытия в правом верхнем поле
3) На главной странице можно увидеть в каком статусе находится заявка
4) Ответить на заявку или добавить комментарий можно в низу экрана, для отправки комментария нажать стрелочку. При решении заявки нажать "Закрыть заявку"
5) В заявку можно прикрепить файл/видео нажав на "Скрепку"
6) Возможность оценить заявку и написать комментарий к оценки на любом этапе работы над заявкой
7) в рамках вашей ТС можно назначить наблюдателя в заявку на этапе создания заявки
8) Возможность поделиться заявкой нажав на три точки в правом верхнем углу

 
 

 
 


    Умный фильтр в заявках


С помощью умного фильтра осуществлять поиск заявок 

 
 

4. База знаний


На вкладке база знаний можно осуществить поиск по ключевым словам, так же открыть фильтр для просмотра новостей/инструкций

 
 


5. Уведомления на ММ


  •  На вкладке "Настройки" разрешить допуск уведомлений 
  •  При изменении заявки/получения ответа по заявке на ММ приходит уведомления на главный экран ММ и на вкладке "Настройки" значок "Звонок"


 
 

 
 
Если при первом входе уведомления быди не настроены то, управление уведомлениями реализуется в личных настройках ММ "Настройки - Приложения - Intradesk - Уведомления - разрешить уведомления" (на разных моделях телефона может отличаться набор слов)

 
 

6. Видеоинструкция


Ссылка на видеоинструкцию lv_0_20260323201741_Intradesk.mp4

  • 0:00 - Установка
  • 0:28 - Авторизация
  • 1:40 - Работа с заявками
  • 3:30 - Создание заявки
  • 5:55 - База Знаний
  • 7-18 - Нотификации

Файлы:

Инструкция