Работа на ММ Intradesk
Содержание:
1. Авторизация
2. Создание заявки
3. Работа с заявками
4. База Знаний
5. Уведомления на ММ
6. Видеоинструкция
1. Авторизация
Как авторизоваться в приложении Intradesk на смартфоне
Приложение Intradesk должно быть установлено!
Скачать приложение через Google Play, App Store и AppGallery, статья Статья №28898
- Переход из приложения ArkSpace.Бесшовный переход
- Авторизация через логин и пароль ArkSpace
1) Открыть ММ Intradesk, при каждом входе вводить адрес системы "Mars" нажать кнопку "Далее"2) Перейти на авторизацию через "Arktech"
3) дождаться авторизации
4) Ввести логин и пароль ArkSpace
5) Подтвердить соглашение
6) При первом входе система запросит обновления пароля, * пароль можно ввести повторно действующий от ArkSpace
7) Для удобства сохранить пароль на ММ
- Сотрудники марс авторизуются через ОКТА
После авторизации вы попадаете на вкладку заявок в ММ.
ММ имеет три доступные вкладки для пользователя "Заявки", "База Знаний", "Настройки"
2. Создание заявки
В заявку можно прикрепить файл, видео, записать голосовое сообщение при создании
1. Для создания заявки нажмите «+»
2. Выбрать систему в которой проблема
3. Заполнить поля
4. Опишите ваш вопрос или проблемы в блоке "Описание", нажать сохранить
5. При необходимости прикрепите файл/видео
6. Нажимаем создать заявку
3. Работа с заявками
1) При создании заявки заполняем необходимые поля, название, описание, критичность и т.д.
2) Просмотреть описание заявки можно ,нажав на стрелочку раскрытия в правом верхнем поле
3) На главной странице можно увидеть в каком статусе находится заявка
4) Ответить на заявку или добавить комментарий можно в низу экрана, для отправки комментария нажать стрелочку. При решении заявки нажать "Закрыть заявку"
5) В заявку можно прикрепить файл/видео нажав на "Скрепку"
6) Возможность оценить заявку и написать комментарий к оценки на любом этапе работы над заявкой
7) в рамках вашей ТС можно назначить наблюдателя в заявку на этапе создания заявки
8) Возможность поделиться заявкой нажав на три точки в правом верхнем углу
Умный фильтр в заявках
С помощью умного фильтра осуществлять поиск заявок
4. База знаний
На вкладке база знаний можно осуществить поиск по ключевым словам, так же открыть фильтр для просмотра новостей/инструкций
5. Уведомления на ММ
- На вкладке "Настройки" разрешить допуск уведомлений
- При изменении заявки/получения ответа по заявке на ММ приходит уведомления на главный экран ММ и на вкладке "Настройки" значок "Звонок"
Если при первом входе уведомления быди не настроены то, управление уведомлениями реализуется в личных настройках ММ "Настройки - Приложения - Intradesk - Уведомления - разрешить уведомления" (на разных моделях телефона может отличаться набор слов)
6. Видеоинструкция
Ссылка на видеоинструкцию lv_0_20260323201741_Intradesk.mp4
- 0:00 - Установка
- 0:28 - Авторизация
- 1:40 - Работа с заявками
- 3:30 - Создание заявки
- 5:55 - База Знаний
- 7-18 - Нотификации