Нотификации по заявкам на редактирование
Содержание:
Нотификация №1. Вы можете изменить статус у следующих объектов
Нотификация №2. Созданная вами заявка на редактирование получила новый статус
Нотификация №3. Заявка на редактирование отклонена
Цель/мотивация
Создателю заявки на редактирование и всем тем, кто изменяет её после создания, нужно знать, что с ней происходит. Удобнее всего получать уведомления об изменениях в заявке по почте.
Отправитель: no-reply@mars.arkspace.tech
Нотификация №1. Вы можете изменить статус у следующих объектов
Кто получит:
Пользователь, который подходит по условиям:
имеет доступ к заявке на редактирование по видимости
может изменить статус заявки
последним пользователем, изменявшим статус, прописан другой пользователь (Логин в поле «Кем изменено» ≠ получатель рассылки)
Что получит:
В письме должен быть список заявок, у которых он может изменить статус, с гиперссылками на каждую из них.
Тема письма: Вы можете изменить статус у следующих заявок на редактирование
Пример тела письма:
Добрый день!
Вы можете изменить статус у следующих заявок на редактирование:
№66, <фактическое название>, <адрес торговой точки>, <статус>, <гиперссылка на заявку>
Когда получит:
Рассылка проводится однократно, ежедневно в 6.00 по московскому времени.
Когда уже сформированная рассылка не будет отправлена:
сформирована рассылка на ту же заявку и того же пользователя. В этом случае в письме должна быть только последняя запись по дате изменения.
Например, за один день заявку меняли 3 раза. В первый статус её менял «Пользователь 1», во второй статус — «Пользователь 2», в третий статус — «Пользователь 3». Если «Пользователь 4» подходит под критерии получения рассылки на всех трёх этапах, в 6:00 в письме он должен получить только одну строку с последним изменённым статусом (от «Пользователя 3»). Сформированные ранее строки для Статуса 1 и Статуса 2 отправлены не будут.
пользователь перестал подходить под условия получения рассылки.
Например, при переводе заявки в «Статус 1» «Пользователь 1» подходил под условия рассылки. После кто-то перевёл заявку в «Статус 2» и «Пользователь 1» перестал подходить под условия рассылки. В этом случае, отправлять ему письмо не нужно.
Нотификация №2. Созданная вами заявка на редактирование получила новый статус
Кто получит:
Пользователь, который подходит по условиям:
логин пользователя = полю «Создатель заявки»
логин в поле «Создатель заявки» ≠ логину в поле «Кем изменено»
Что получит:
В письме должны быть заявки и их текущие статусы.
Тема письма: Созданная вами заявка на редактирование получила новый статус
Пример тела письма:
Добрый день!
Для заявки на редактирование №66, <фактическое название>, <адрес торговой точки> статус был изменён с <статус> на <статус> <дата изменения>, <гиперссылка на заявку>
Когда получит:
Один раз в 6:00 каждый день.
Нотификация №3. Заявка на редактирование отклонена
Кто получит:
Пользователи:
логин пользователя = полю «Создатель заявки»
каждый пользователь, который изменял статус заявки на редактирование (все, кто был в «Кем изменено» до получения статуса «Отклонена»)
Что получит:
Пользователь должен узнать что его заявку на редактирование отклонил сотрудник определённой роли
Тема письма: Заявка на редактирование отклонена
Пример тела письма:
Добрый день!
Заявка на редактирование торговой точки №66 <фактическое название>, <адрес торговой точки> была отклонена сотрудником с ролью <роль> <гиперссылка на заявку>
Когда получит:
Когда заявке присвоен статус «Отклонена»
Дельта — 7 дней с момента первого изменения статуса.