Вопросы и ответы с обучающих демо для мерч агенств

Вопрос: Где в мобильном модуле можно посмотреть номер визита, чтобы приложить  к заявке?

Ответ: На текущий момент номер визита не доступен в аналитеке, доработка будет сделана позже и пользователям сообщено отдельно о возможности.

Вопрос: Если визит был отменен, попадет ли он  в " Фрод отчетность" ?

Ответ: Нет, не попадет.

Вопрос: Будут ли доступны "отмененные" визиты в системе?

Ответ: Да, они будут видны в WEB, но будут иметь статус "не выполнены". Такие визиты не будут влиять на показатели и отчетность.

Вопрос: При фотографировании в точке есть определенный уровень наклона. Но некоторые кассы мы под ним не можем сфотографировать. Не засчитывает полки. Прямо, как просит программа, мы сфотографировать не можем, хотя наклон минимальный. В SWE можно было фотографировать под любым углом.

Ответ: С точки зрения правил фотографирования, по сравнению с SWE, ничего не поменялось. Предупреждение об угле наклона носит рекомендательный характер, поэтому нельзя сказать, что из-за этого что-то не засчитается. Нужно рассматривать конкретный кейс и фотографии, почему так происходит. 

 

Вопрос: Если при заполнении анкеты какую-то страницу не заполняет, например, Hot Spot. В таком случае время отображается некорректно?

Ответ: Никаких настроек нет, что если не все локации отфотографированы, визит считается некорректным. 

 

Вопрос: Время визита начинается с момента, когда мерчандайзер открыл ТТ, или с момента, когда сделана первая фотография?

Ответ: С момента, когда он нажал "Начать визит".

 

Вопрос: Программа обучена распознаванию больших доп. мест, мини доп. мест и брендированных доп. мест?

Ответ: Да. Большое место или мини доп. место она распознает исходя из площади бренд-блока и площади цветового пятна выкладки в зависимости от необходимых SKU. С точки зрения брендированных оборудований - да, весь POSM обучен и IR понимает. У нас не произошло изменений с точки зрения распознаваний.

 

Вопрос: Мини POSM мы отмечаем руками?

Ответ: Необходимо просто фотографировать сцену Hot Spot.

 

Вопрос: Мини Hot Spot отмечаются, но за них не дают уже 3 балла.

Ответ: Есть распространенная ошибка в фотографировании Hot Spot. Важно каждый отдельный Hot Spot  фотографировать в камере через плюсик. Если это не сделано, то программа воспринимает, что сфотографировано одно дополнительное место продаж, просто с разных ракурсов, и поэтому может засчитывать вам как одно.

 

Вопрос: Даже при этом ошибка осталась. У сцены Hot Spot у гипермаркета шло долгое распознавание, закрыли визит с тем, что идёт распознавание Hot Spot.

Ответ: Пришлите, пожалуйста, заявку по этому кейсу, нужно отдельно изучить.

 

Вопрос: В отчете по OSA из SWE перенеслись матрицы по сетям и ТТ?

Ответ: Да, все приоритетные списки OSA прогружены. 

 

Вопрос: Если сеть корректирует матрицу и выводит какой-то продукт, мы пишем в чат-бот или как?

Ответ: Матрицы прогружает бизнес. Если у вас что-то изменилось, нужно идти в сторону ответственного за сеть и ему говорить об изменениях. Со стороны поддержки никакие действия в этом плане не осуществляются.

 

Вопрос: Когда новогоднюю продукцию уберут из OSA?

Ответ: Во втором периоде их уже не будет.

 

Вопрос: По поводу сцен - например, если мы делаем фотографию в сторонах А, а потом что-то не погрузилось, обязательно нужно удалять эти фотографии либо можно повторно сделать фотографии?

Ответ: Лучше действовать как ранее - если фотография сделана некорректно, то лучше её удалить и сделать новую. Если вы просто добавите новую, то, скорее всего, она будет распознана как дублирующая и система объединит их, продукция будет распознана и там, и там.

 

Вопрос: Можно в визит вернуться в режим редактирования?

Ответ: После того, как вы завершили визит, нет возможности его редактировать. Но вы можете сделать новый визит, и в зачет пойдет последний визит за день.

 

Вопрос: Не будет такой ситуации, что ответы не приходят, и мы закрываем визит вслепую?

Ответ: Нет. Такое может произойти только, если у пользователя не стабилен интернет. Но в таком случае эти данные позднее дойдут и всё пересчитается. 

 

Вопрос: В SWE планы баллов PSS появляются на 3-ей недели. Здесь такого не будет?

Ответ: Если будут проблемы с прогрузкой планов, то, наверное, эта ситуация останется. Это не системный сбой, а человеческий фактор.

Баллы PSS прогружаются на ТТ на следующий день, как их посичтали. Если вы не видите эти планы, то вопрос времени их загрузки. Если планы пропали в середине периода, это повод, чтобы обратиться в тех. поддержку. Если планов нет в начале периода, то это вопрос к бизнес-процессам.

 

Вопрос: Есть ли кнопка "удалить визит"?

Ответ: В левом нижнем углу есть "завершить визит" и "выйти". Если нажмете "выйти", визит будет отменён. Даже если уже были сделаны фотографии, в любой момент можете отменить визит.

 

Вопрос: У удаленного визита удаляются фотографии?

Ответ: В ArkSpace нет понятия удаленного визита. Он все равно передаётся, просто в справочнике визитов вы его не увидите, и в отчётность он не пойдет. В фотоотчете в Айлете вы его увидите, но он не будет помечен там как "удаленный". 

 

Вопрос: В отчёт антифрода такой отчёт по удаленному визиту пойдёт?

Ответ: Мы заберем этот вопрос на проработку.

 

Вопрос: Если визит отменен, он испортит результат?

Ответ: Не испортит.

 

Вопрос: По удаленному визиту будет только фотоотчет доступен для просмотра?

Ответ: Да, на портале IR вы увидите, но в ArkSpace - нет, и не будет учитываться. В выгрузке визитов его не будет.

 

Вопрос: В ТТ без интернета будет ли возможность зайти в визит под карандашом и после посмотреть результаты?

Ответ: После того, как вы синхронизируетесь, вы можете зайти в ТТ в Историю визитов, и вы увидите там рассчитанные баллы по Визиту. Визит при этом не будет начинаться заново.

 

Вопрос: В истории нельзя фотографировать или удалять?

Ответ: Нет.

 

Вопрос: ГЕО также минималка до 300 м?

Ответ: Да.

 

Вопрос: Территории можно выбирать по типам касс, сегментам магазинам и т.д. Но супервайзер проверяет ТТ по территории и мерчандайзерам,  исходя из радиуса. Такой фильтр был бы удобнее. Сейчас, когда меняешь фильтр, пропадают визиты, которые ты сделала

Ответ: Мы заберем этот вопрос на проработку.

 

Вопрос: ТТ на сегодня будет программой отображаться? Каким образом они туда попадают?

Ответ: Есть 2 вкладки: Сегодня и Территории. Территории - это все ТТ, которые есть в территории. Сегодня - это те визиты, которые начаты с Территории и закончены (внеплановые), те, которые он свайпнул и добавил сам в маршрут (внеплановые), и те, которые ему загрузили в маршрут (плановые) оператор или тим лид через функционал загрузки маршрута. Плановые или внеплановеы визиты не влияют на показатели. Это влияет только на удобство пользователя.  

 

Вопрос: Если мерчандайзер забыл сделать ТТ из маршрута, она никак не будет высвечиваться как непосещенная?

Ответ: Только в отчете, который вы формируете.

 

Вопрос: В программе есть тайминги?

Ответ: Нет.

 

Вопрос: Если после фотографирования, мы хотим ее удалить, данные по ней будут удалены? В SWE данные ещё сохранялись, даже когда ты подгрузил новые фотографии.

Ответ: Если фотография удалена и сделана новая, будут пересчитаны и ответы. По времени - также как и когда сделана первичную фотография, достаточно быстро. Пара минут - и придут новые результаты.

 

Вопрос: Если супервайзер поставил задачу, мерчандайзер увидит, что появилось задание?

Ответ: В карточке точке можно посмотреть Задания при старте визита. Если есть обязательное задание, но мерчандайзер не сможет завершить визит, не выполнив его или не указав причину невозможности выполнить. То есть при визите мерчандайзер будет всегда уведомлен о заданиях. 

 

Вопрос: Как быстро происходит корректирование касс?

Ответ: Как только вы создадите заявку, и она будет обработана, кассы скорректируется. После поступления данных в SWE, в течение часа информация поступает в ArkSpace.

 

Вопрос: Где ещё можно поменять количество касс кроме чат-бота?

Ответ: В Интрадеске.

 

Вопрос: В каком виде нужно подавать заявку на изменение касс?

Ответ: Номер ТТ и фактические значения. Фотографии прикладывать не нужно, если их не запросят.

 

Вопрос: Как прописан функционал в чат-боте по изменению касс?

Ответ: Вам не нужно прописывать какой-то сервис. Просто напишите, что нужно изменить. Сервис вы выбираете при изменении через Интрадеск как оператор "Корректировка точек".

 

Вопрос: Может ли супервайзер через ММ дилегировать территории мерча?

Ответ: Сейчас функционал предусмотрен только в веб-версии. Вы можете через веб-версию супервайзеру дилегировать должность мерчандайзера и на ММ уже выбирать. Проверяйте статус заявки - переведите её в статус "утверждена" и сохраните.

 

Вопрос: Если нет интернета, человек может открыть отчёт?

Ответ: Отчёт откроется. Если нет интернета, данные распознавания не отобразятся. После появления интрнета и проведении синхронизации придут результаты. 

 

Вопрос: Мы можем в конце дня сделать синхронизацию?

Ответ: Лучше делать синхронизацию после каждого визита, чтобы не копился объём данных, которые не отправлены. Лучше делать автоматическую синхронизацию либо по синхронизацию факту окончания визита.

Вопрос: Нужно ли прогружать мерчандайзерам марашруты на каждый день?

Ответ: Функционал Маршрутов создан для удобства, чтобы упорядочить работу мерчандайзеров. Если ваши специалисты обладают высокими уровнем самостоятельности, и вы не видите необходимости в загрузке маршрутов и планировании их дня, вы можете не загружать маршруты. На вкладке Территории будут отображаться все ТТ, доступные мерчандайзерам. Мерчандайзеры могут посещать их в любом порядке в любой день. Точки, в которых был совершён визит, после его завершения попадут в Маршрут, эти визиты система посчитает как внеплановые.

Если вы используете сейчас функционал маршруты в Sales Work, вы сможете продолжить его использование в ArkSpace. Если нет - обязательности в использовании этого функционала не появится. Но сейчас большинство сотрудников используют плановые визиты.

 

Вопрос: ТТ в маршруте нужно прогружать на каждый период или они будут автоматически прогружаться? Или они будут оставаться?

Ответ: Вам нужно будет самостоятельно прогружать ТТ в маршрут, автоматического переноса нет. Можно сразу загрузить на длительный период.

 

Вопрос: Если ТТ не посещалась в период, эту ТТ я не увижу?

Ответ: ТТ останется в Террритории, даже если вы не посещали. ТТ никуда не денется, если вы не измените Территорию.

 

Вопрос: Для посещения точки, ее надо каждый раз добавлять?

Ответ: Добавлять ТТ не нужно, она будет доступна во вкладке Территории с тем, чтобы создать в неё Визит.

 

Вопрос: Координаты снимаются до 4 минут. Как уложить это в 2 минуты для пересылки в службу поддержки?

Ответ: Вы можете сделать скриншот в этом случае и приложить к обращению, описав проблему. Кроме того, вы всегда можете разрезать видео на фрагменты и отправить его по частям, приложив кусочки в комментарии к заявке.

 

Вопрос: Нужно ли писать о проблеме каждый раз, если она возникает на постоянной основе?

Ответ: Служба поддержки ответит вам в заявке конкретно по вашей проблеме, нужно ли писать о ней каждый раз, технический ли это баг или это зависит от места, где вы снимаете координаты.

 

Вопрос: Подменному я не могу залить всю территорию? Нужно дилегировать либо заливать частями?

Ответ: Вы можете залить, но ему будет неудобно очень. Если 1000 ТТ, то ему на телефоне придется выставлять фильтры. То есть ему система будет говорить, что сегодня выберете 200 ТТ, с которыми будете работать. Ему фильтрами нужно будет это задавать. Наиболее правильное решение - когда вы просто делегируете те территории, которые ему нужно замечать. Это более правильный механизм. Тогда для вашего сотрудника это будет более простым решением. Ему нужно будет выбрать просто территорию, чью он сегодня конкретно замещает. Не выбирает, не работает с фильтрами, просто выбирает территорию, и ему подгружают необходимые точки.

 

Вопрос: Я могу сразу несколько территорий дилегировать?

Ответ: Да.

 

Вопрос: Если телефон у мерчандайзера указан неверно, он не сможет войти в систему?

Ответ: Вход в систему осуществляется по логину - электронной почте. Корректность телефонного номера важна при авторизации в чат-боте, чтобы воспользоваться службой поддержки. Поэтому важно, чтобы и электронная почта, и номер телефона были верно указаны в SWE, именно оттуда сейчас приходят эти данные. 

 

Вопрос: В чём заключается Обучение?

Ответ: После просмотра видео будут организованы сессии вопросов и ответов нашими сотрудниками в полях. После этого нужно будет пройти тестирование с вопросами по всем функциональным областям.

 

Вопрос: После того как агентство полностью переходит на ArkSpace, там просмотр визитов будет возможен. А в SWE эту возможность отключат и там уже ничего не будет грузиться?

Ответ: Да, не будут подгружаться. Мастер-система по заведению точек, редактированию территорий, редактированию точек

будет по-прежнему находиться в SWE, пока мы не перейдем полностью на ArkSpace. Здесь вам нужно будет привыкнуть работать пока в двух системах. А все, что относится к выполнению визитов, маршруты, сами визиты, результативность этих визитов, показателей - все это вы сможете наблюдать в ArkSpace.

 

Вопрос: В мерч-репорты, которые приходят нам ежедневно на почту, тоже уже будут грузиться все визиты?

Ответ: Да, они уже грузятся. Если вдруг обнаруживаете какое-то несоответствие, обязательно создавайте как технические, так и консультационные заявки в боте.

 

Вопрос:  По поводу кода визита. Там много цифр и много нулей. Чтобы найти этот визит в Айлет, нам все нули нужно указать или достаточно последних цифр?

Ответ: Поиск у Айлета может и так и так работать. Вы можете указать все или только последние цифры. Можете использовать и поиск, например, по названию точки, по адресу точки.

 

Вопрос:  Переход мерчандайзеров будет постепенный или может за один день нам нужно всех перевести?

Ответ: Переключение у нас будет по Партнерам, начиная с 3 февраля. О волнах вам еще отдельно сообщим. В рамках партнера будут переключаться полностью все единовременно. У нас будет конкретная дата перехода. Начиная с обозначенной даты, все визиты будут забираться именно из ArkSpace. Техническая возможность совершать визиты в SWE останется, но эти визиты с их результатами нигде не будут отражены, их результаты будут потеряны и не будут учитываться, будьте внимательны.