Уважаемые партнеры! Важное уведомление по изменению ведения мастер данных на стороне SWE/ ARK.

С 28.04.2025 с 09.00 по МСК произойдет переключение справочника Склады на ведение в ARK. Следующие работы вам будет необходимо выполнять в ARK.

1. Создание новых складов.
2. Указание внешнего кода склада для сопоставления.
3. Настройка складов в зависимости от типа интеграции остатков.
4. Привязка Территорий агентов и проставление необходимых разрешений на действия со складом.

При этом всё, что было перенесено из SWE, никуда не денется - повторно все склады и привязки делать не нужно!

Инструкция по работе со складами расположена в Базе знаний Интрадеска. Вы можете ознакомиться с ней по ссылке https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60848

Уважаемые пользователи!
В настоящее время на стороне ARK и сервиса распознавания наблюдаются задержки в получении результатов распознавания.

Все визиты успешно фиксируются и обрабатываются системой, однако в некоторых случаях возникает временная задержка в расчёте результатов.

Наша команда уже занимается устранением причины — в ближайшее время работа будет стабилизирована. Благодарим за понимание!

Уважаемые пользователи!
Сегодня, 22 апреля, начиная с 08:00 по московскому времени, наблюдаются технические неполадки:
— при входе в приложение может отображаться белый экран;
— недоступна функция создания визита.
Мы уже занимаемся устранением проблемы.
О восстановлении работы сообщим дополнительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

21.04.2025

Общие новости

Ошибка с отображением данных на странице ОСА устранена

У части пользователей на отдельных торговых точках могла временно отсутствовать информация на странице ОСА, несмотря на наличие данных в прошлом периоде.

Ошибка также была исправлена.
После синхронизации информация будет отображаться корректно. Затронутые визиты будут автоматически пересчитаны.

Общие новости

Общие новости

Уважаемые пользователи!
Визиты из справочников визитов можно снова выгружать в обычном режиме.
Спасибо за понимание!

Общие новости

Уважаемые пользователи!
В мобильном приложении временно наблюдаются ошибки в расчёте количественных ответов в анкетах.
Причина уже установлена — решение в процессе. После устранения все визиты будут автоматически пересчитаны, а ответы скорректированы.
Спасибо за понимание!

17.04.2025
Общие новости

Сегодня с 19:00 до 21:00 (МСК) будут проводиться технические работы, из-за которых могут наблюдаться временные затруднения в работе ArkSpace.

Если у вас возникнут ошибки или задержки в это время, попробуйте выполнить действия позже.
Если вы осуществляете визит в указанное время, просьба выполнять его в режиме оффлайн, синхронизацию по нему произвести после 21.00 (МСК).

После завершения работ система продолжит работать в обычном режиме!
Спасибо за понимание!

Уважаемые пользователи,
Есть важная информация, которую необходимо знать для работы с визитами и Дневной отчетностью в ArkSpace.

На текущий момент все работы по созданию, редактированию оргструктур (территорий), привязки персонала к оргструктурам проводятся в SalesWork. Это не полный список работ, которые продолжаем выполнять в SalesWork, однако сейчас остановимся именно на них.

Обратите особенное внимание вот на эти изменения, вносимые в SalesWork.

1. Изменение привязки персонала и оргструктуры в SWE (привязка к другой территории, привязка к новой территории, отвязка вообще).
2. Изменение адреса электронной почты у персонала.

Данные работы влекут изменение привязки Сотрудника (персонала) к Оргструктуре на стороне ArkSpace!
Выполнение визитов агентами после внесения данных изменений возможно только после получения данных ARK от SWE и перелогина в приложении (Вкладка "Ещё" - Профиль – Нижняя строка "Выйти из приложения"). При этом предварительно необходимо выполнить выгрузку всех данных, т.е. провести синхронизацию.

Указанные в п.1 и п.2 работы влекут деактивацию связки должности и Оргструктуры. Поэтому, если агент будет продолжать выполнять визиты, то на стороне DWH такие визиты будут попадать в ошибку и, соответственно, в отчетности выводиться не будут. Ведь они были сделаны без привязки к оргструктуре.

Чтобы этого избежать, необходимо выполнить следующие шаги.

• После внесения в SWE изменений, указанных в п.1 и п.2, в течение часа необходимо дождаться, пока эти изменения поступят в ArkSpace. В это время визиты агенту выполнять нельзя!
• После того как прошел 1 час с внесения изменений, агенту необходимо выполнить выход из мобильного приложения и авторизоваться заново, указав свои почту и пароль.

Указанные действия помогут избежать пропажи визитов и сохранить целостность данных!

Общие новости

Сегодня с 19:00 до 20:00 будут проводиться технические работы, из-за которых могут наблюдаться временные затруднения в работе ArkSpace.

Если у вас возникнут ошибки или задержки в это время, попробуйте выполнить действия позже.
Если вы осуществляете визит в указанное время, просьба выполнять его в режиме оффлайн, синхронизацию по нему произвести после 20.00

После завершения работ система продолжит работать в обычном режиме!
Спасибо за понимание!

Общие новости
Уважаемые пользователи!
Сегодня, примерно с 10:00–10:30 по московскому времени, зафиксированы проблемы с получением данных по распознаванию, что может повлиять на расчёт KPI.

Вы можете:

• Завершить визит как обычно и позже проверить расчет в истории визитов;
• Обратиться к вашему супервайзеру / оператору / тим-лиду, чтобы они проверили визит в ARK WEB — все показатели должны быть рассчитаны к концу дня.

Общие новости
Обновление по сервису распознавания
Уважаемые пользователи!
Ранее сегодня, в интервале с 10:00 до 10:30 по московскому времени, были зафиксированы проблемы с получением данных по распознаванию, что могло повлиять на корректность расчёта KPI по визитам.

Сервис стабилизирован в 14:00 (МСК) — получение данных и расчёт показателей работает в штатном режиме.

Вы можете:

• Проверить расчёты в истории визитов;
• При необходимости — уточнить информацию у супервайзера / оператора / тим-лида в ARK WEB.

Новости для дистрибьюторов

Добрый день! Уважаемые партнёры, напоминаем, что с 7 апреля (понедельник) на ArkSpace перейдёт дистрибьютор 160 Торговый Дом Майдан, г. Махачкала.

Добро пожаловать!

Если вы относитесь к данной ТС, то вам на почту пришло письмо с первичными инструкциями и данными для входа! Если письма нет, пожалуйста, сперва проверьте папку Спам/ Нежелательная почта! Если письма совсем нет, то оформите заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot, мы будем уточнять списки!
Также оформляйте заявку через чат-бот, если испытываете трудности со входом, не подходит пароль и прочее.

Напоминаем про инструменты поддержки, которые вам доступны.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot Видеоинструкция, как пользоваться чат-ботом тут https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60389
• Если чат-бот вас не пускает, воспользуйтесь формой SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766

Желаем всем участникам отличного запуска и готовимся вам помогать. Пожалуйста, не переживайте! Служба поддержки будет консультировать вас и поможет со всеми сложностями.

03.04.2025

Общие новости

Уважаемые пользователи, чаты с Операторами и Тим лидами создавались на время переходного периода. Сейчас большинство пользователей перешли на ArkSpace, поэтому чат с дистрибьюторами перестанет быть активным с 18.00 завтрашнего дня, а чат с мерч. агентствами уже был закрыт ранее.

Однако, если у вас будут вопросы или нужна будет помощь в эскалации проблем, вы сможете обратиться к чемпионам по своему региону. Чемпионы будут консолидировать обратную связь, как положительную, так и отрицательную, и передавать её на команду запуска. По техническим вопросам, просьба, как и раньше, обращаться в службу поддержки через чат-бот.

Список чемпионов

• Moscow

Томпофольская Анастасия anastasia.tompofolskaya@effem.com
Березин Роман roman.berezin@effem.com

• North

Сенаторов Алексей Aleksey.Senatorov@effem.com
Балашова Анастасия anastasia.balashova@effem.com

• South

Атанесян Артур artur.atanesyan@effem.com
Костиков Сергей sergey.kostikov@effem.com

• Center

Ханенев Денис denis.hanenev@effem.com
Борисов Илья ilya.borisov@effem.com

• Siberia

Сандлер Ксения kseniya.antonova@effem.com
Фольмер Юлия julia.folmer@effem.com

• East

Бабин Дмитрий dmitriy.babin@effem.com

Общие новости

Уважаемые пользователи, если вы пользуетесь новым чат-ботом, все ваши предыдущие заявки, созданные в старом боте, сохраняются. Вы можете их найти в разделе "Мои заявки в техподдержку", воспользовавшись "Меню", и добавить к ним новый комментарий при необходимости.
Спасибо!

Подведём итоги дня!

На данный момент видим, что 62% пользователей ТС, которые сегодняшнего дня должны были перейти в ArkSpace, успешно вошли в систему и провели синхронизацию. Если вам это по каким-либо причинам сделать ещё не удалось и вы испытываете трудности со входом в систему, пожалуйста, отправьте заявку через чат-бот - служба поддержки поможет вам.

Также мы видим, что часть пользователей от некоторых ТС продолжают работать в SWE (см.табличку). Пожалуйста, обратите внимание, что все активности (заказ/продажа, визит), сделанные в SWE, не отразятся в отчётности, если ваш дистрибьютор перешел на новую систему ArkSpace!

Спасибо!

Общие новости

Уважаемые коллеги,
Обнаружен баг в загрузке маршрутов. До его устранения наши рекомендации следующие.

• Если маршруты и график посещения у вас повторяются каждую неделю (например, ТТ посещается каждую неделю во вторник), вы можете продолжать использовать загрузку маршрутов в обычном режиме.
• Если маршруты и график посещения у вас меняются от недели к недели (например, есть точки, которые посещаются раз в две недели или график их посещения в рамках недели может меняться), рекомендуем делать загрузку маршрутов для команд на одну неделю. По её окончании можно загружать новый маршрут.

Об исправлении проблемы мы сообщим дополнительно!
Благодарим за понимание!

Общие новости

Сегодня с 19:00 до 21:00 будут проводиться технические работы, из-за которых могут наблюдаться временные затруднения в работе ArkSpace.

Если у вас возникнут ошибки или задержки в это время, попробуйте выполнить действия позже.
Если вы осуществляете визит в указанное время, просьба выполнять его в режиме оффлайн, синхронизацию по нему произвести после 21.00

После завершения работ система продолжит работать в обычном режиме!
Спасибо за понимание!

В настоящее время наблюдаются временные проблемы с:

• запуском мобильного приложения после ввода пин-кода;
• открытием визитов/заказов;
• синхронизацией данных.

Мы уже работаем над устранением этих проблем и рассчитываем решить их в ближайшее время.
Пожалуйста, не удаляйте мобильное приложение, чтобы не потерять данные.
Спасибо за ваше понимание и терпение!

Добрый день!
С 31 марта (понедельник) на ArkSpace перейдут следующие дистрибьюторы Мороженого.

• 418 Урал-холод, г.Челябинск
• 407 Консалт-Сервис, г.Владивосток
• 408 Консалт-Сервис, г.Петропавловск-Камчатский
• 409 Консалт-Сервис, г.Южно-Сахалинск
• 410 Консалт-Сервис, г.Хабаровск

Добро пожаловать!

Если вы Оператор одной из ТС из списка выше, письмо с первичными инструкциями и данными для входа должно было сегодня поступить вам на почту.

Напоминаем про инструменты поддержки, которые вам доступны.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot Видеоинструкция, как пользоваться чат-ботом тут https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60389 Текстовая инструкция доступна по ссылке https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60429
• Если чат-бот вас не пускает, сообщите об этом через форму SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766

Желаем всем участникам отличного запуска и готовимся вам помогать в понедельник. Пожалуйста, не переживайте! Служба поддержки будет консультировать вас и поможет со всеми сложностями.

Сегодня с 19:00 до 20:00 будут проводиться технические работы, из-за которых могут наблюдаться временные затруднения в работе ArkSpace.

Если у вас возникнут ошибки или задержки в это время, попробуйте выполнить действия позже.
Если вы осуществляете визит в указанное время, просьба выполнять его в режиме оффлайн, синхронизацию по нему произвести после 20.00

После завершения работ система продолжит работать в обычном режиме!
Спасибо за понимание!

Новости для дистрибьюторов

Добрый день! Уважаемые партнёры, напоминаем, что с 31 марта (следующий понедельник) на ArkSpace перейдут следующие дистрибьюторы.

• 112 Проект-Инвест, г.Дальнереченск
• 113 Проект-Инвест, г.Дальнегорск
• 146 Сладкая Жизнь, г.Москва
• 79 Сладкая жизнь Плюс, г. Н.Новгород
• 314 Фуд-Трейд, г.Ульяновск
• 351 Фуд-Трейд, г.Волгоград
• 357 Фуд-Трейд, г.Саратов
• 361 Фуд-Трейд, г.Москва
• 392 Фуд-Трейд, г.Воронеж
• 457 Фуд-Трейд, г. Ростов-на-Дону
• 458 Фуд-Трейд, г.Сочи
• 464 Фуд-Трейд, г.Челябинск
• 469 Фуд-Трейд, г.Казань
• 91 Фуд-Трейд, г.Бийск
• 376 Акватэрра
• 380 ИП Шилов А.В.
• 462 Опт-Сервис КМВ
• 94 ПКФ ВиАс, г.Красноярск

Все ссылки, логины и пароли из предыдущей коммуникации, которую мы вам высылали на e-mail, актуальные. Перед запуском, пожалуйста, ориентируйтесь на них!

Напоминаем про инструменты поддержки, которые вам доступны.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot Видеоинструкция, как пользоваться чат-ботом тут https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60389 Текстовая инструкция доступна по ссылке https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60429
• Если чат-бот вас не пускает, сообщите об этом через форму SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766

Пожалуйста, не волнуйтесь! Служба поддержки готова вам помогать и отвечать на ваши вопросе в чат-боте. Специалисты помогут пошагово разобраться со всеми сложностями!
Желаем всем успехов в запуске!
Спасибо!

26.03.2025

Новости для дистрибьюторов

Подведём итоги дня!
На данный момент видим, что 75% пользователей ТС, которые с 24 марта должны были перейти в ArkSpace, успешно вошли в систему и провели синхронизацию. Если вам это по каким-либо причинам сделать ещё не удалось и вы испытываете трудности со входом в систему, пожалуйста, отправьте заявку через чат-бот - служба поддержки поможет вам.

Также мы видим, что часть пользователей от некоторых ТС продолжают работать в SWE (см.табличку).Пожалуйста, обратите внимание, что все активности (заказ/продажа, визит), сделанные в SWE, не отразятся в отчётности, если ваш дистрибьютор перешел на новую систему ArkSpace!
Спасибо!

Общие новости

Добрый день! Сообщаем о доступности новой улучшенной версии чат-бота. Зайти в него можно по ссылке t.me/MARSARKVer2bot . При этом все ваши ранее созданные заявки отобразятся в новой версии чат-бота.

Обновления в чат-боте

1. Появилось меню с быстрым выбором самых нужных команд: выбор роли, выбор проблемы, созданные заявки в техподдержку, перезапуск чат-бота, выход на стартовый экран.
2. Ответы на FAQ (часто задаваемые вопросы) теперь приходят сразу в чат-бот в виде коротких справочных текстов.
3. Процесс создания заявки стал более удобным - ввод текста заявки и прикрепление вложения объединены в один шаг.

Прикрепляем короткую видеоинструкцию, как пользоваться новым чат-ботом. А текстовая инструкция доступна по ссылке https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60429

Переходите по ссылке t.me/MARSARKVer2bot и пользуйтесь новой улучшенной версией чат-бота!

Уважаемые партнёры, сообщаем, что на стороне отчетности Merch report все привязки поправлены, и визиты привязаны к оргструктуре корректно. Однако в системе эти изменения станут видны не ранее 27 марта. Визиты, которые сделаны сегодня, 25 марта, будут также корректно отображаться в отчётности.
Спасибо за понимание!

Уважаемые партнеры, добрый день!
В связи с перефазировкой запуска в P4 на две волны (c 24.03 и 31.03) обратите, пожалуйста, внимание на то, как необходимо осуществлять работу на момент перехода на новую SFA.
1) Для обеих волн закрытие P4 будет проходить в ARK Space (сверка продаж, исправление ошибок DQD).
2) Агенты первой волны переходят на работу в ARK Space c 24.03 (совершать визиты в SWE не нужно, т.к. данные не попадут в отчетность и в УС партнера).
3) Агенты второй волны до 30.03 продолжают работу в SWE (заказы, продажи, DR) и переходят на ARK Space с 31.03 (совершать визиты в SWE после 31.03 не нужно, т.к. данные не попадут в отчетность и в УС партнера).

С 24 марта (понедельник) на ArkSpace перешли следующие дистрибьюторы.

• 114 Проект-Инвест, г.Комсомольск-на-Амуре
• 115 Проект-Инвест, г.Хабаровск
• 116 Проект-Инвест, г.Братск
• 117 Проект-Инвест, г.Усть-Илимск
• 118 Проект-Инвест, г.Усть-Кут
• 119 Проект-Инвест, г.Находка
• 121 Проект-Инвест, г.Тайшет
• 125 Проект-Инвест, г.Магадан
• 472 Проект-Инвест, г.Чита, г.Улан-Уде 
• 147 Денди, г.Санкт-Петербург
• 174 ИП Коробов В.Ю., г.Курск
• 176 ИП Базяка, г.Норильск
• 256 ИП Киселенко А.А. 
• 193 Эником, г.Камчатка
• 195 Эником, г.Сахалин
• 197 Эником, г.Биробиджан
• 198 Эником, г.Советская Гавань
• 199 Эником, г.Хабаровск
• 299 Эником, г.Благовещенск
• 375 Эником, г.Якутск, Нерюнгри, Алдан
• 467 ТД Шкуренко, г.Новокузнецк
• 468 ТД Шкуренко, г.Кемерово
• 470 ТД Шкуренко, г.Томск, г.Новосибирск
• 107 ТД Шкуренко, г.Омск
• 389 Альфа Спин, г.Краснодар 
• 258 Рэйд-21
• 474 Дакорт Крым, г.Керчь
• 72 Аспект, г.Архангельск
• 73 Аспект, г.Вельск
• 74 Аспект, г.Котлас
• 83 Эвэнкс , г.Екатеринбург
• 287 ТД Дионис
• 97 НТК Сибирь, г.Новосибирск

С 31 марта (следующий понедельник) на ArkSpace перейдут следующие дистрибьюторы.

• 112 Проект-Инвест, г.Дальнереченск
• 113 Проект-Инвест, г.Дальнегорск
• 146 Сладкая Жизнь, г.Москва
• 79 Сладкая жизнь Плюс, г. Н.Новгород
• 314 Фуд-Трейд, г.Ульяновск
• 351 Фуд-Трейд, г.Волгоград
• 357 Фуд-Трейд, г.Саратов
• 361 Фуд-Трейд, г.Москва
• 392 Фуд-Трейд, г.Воронеж
• 457 Фуд-Трейд, г. Ростов-на-Дону
• 458 Фуд-Трейд, г.Сочи
• 464 Фуд-Трейд, г.Челябинск
• 469 Фуд-Трейд, г.Казань
• 91 Фуд-Трейд, г.Бийск
• 376 Акватэрра
• 380 ИП Шилов А.В.
• 462 Опт-Сервис КМВ
•  94 ПКФ ВиАс, г.Красноярск

Новости для дистрибьюторов

С 24 марта (понедельник) на ArkSpace перейдут следующие дистрибьюторы Мороженого.

• 417 Вишера-Плюс, г.Новосибирск
• 466 ТД Премьер Айс
• 428 ИП Нефедов Д.Н., г.Курганинск
• 461 ЕВРО ТРЕЙД ЛОГИСТИК

Добро пожаловать!

Если вы Оператор одной из ТС из списка выше, письмо с первичными инструкциями и данными для входа должно было сегодня поступить вам на почту.

Напоминаем про инструменты поддержки, которые вам доступны.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKbot 
• Если чат-бот вас не пускает, сообщите об этом через форму SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
  
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766
  

Желаем всем участникам отличного запуска и готовимся вам помогать в понедельник. Пожалуйста, не переживайте! Служба поддержки будет консультировать вас и поможет со всеми сложностями.

Сообщаем, что переход на новую систему SFA ArkSpace для следующих ТС переносится на 31 марта!

• 112 Проект-Инвест, г.Дальнереченск
• 113 Проект-Инвест, г.Дальнегорск
• 146 Сладкая Жизнь, г.Москва
• 79 Сладкая жизнь Плюс, г. Н.Новгород
• 314 Фуд-Трейд, г.Ульяновск
• 351 Фуд-Трейд, г.Волгоград
• 357 Фуд-Трейд, г.Саратов
• 361 Фуд-Трейд, г.Москва
• 392 Фуд-Трейд, г.Воронеж
• 457 Фуд-Трейд, г. Ростов-на-Дону
• 458 Фуд-Трейд, г.Сочи
• 464 Фуд-Трейд, г.Челябинск
• 469 Фуд-Трейд, г.Казань
• 91 Фуд-Трейд, г.Бийск
• 376 Акватэрра
• 380 ИП Шилов А.В.
• 462 Опт-Сервис КМВ
• 94 ПКФ ВиАс, г.Красноярск

Если вы работаете от ТС из списка выше, всю следующую неделю (с 24 марта), пожалуйста, продолжайте работать в SWE!
Все ссылки, логины и пароли из предыдущей коммуникации, которую мы вам высылали ранее на e-mail, актуальные. Перед запуском, пожалуйста, ориентируйтесь на них.

Также в преддверии запуска могут возникнуть вопросы по остаткам: как ведется учет остатков, как выровнять остатки. Эту информацию вы можете найти в статье https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60316. Работы по выравниванию остатков необходимо проводить после переключения на работу в новой системе!

Ниже выдержка из данного документа.
Мы подготовили для вас рекомендацию по исправлению остатков для складов Van. Это касается только дистрибьюторов, использующих учет остатков через файл WarehouseOrders.xml.

1. Выберите один тестовый склад.
2. В ARK установите для него опцию "Обнуление остатков при пополнении склада" (важно выполнить это в начале часа).
3. Сразу после этого выгрузите файл WarehouseOrders.xml со всеми остатками по данному складу.
4. Проверьте актуальные остатки с помощью отчета в ARK Web.

Служба поддержки готова вам помогать и отвечать на ваши вопросе в чат-боте https://t.me/MARSARKVer2bot - в него вы сможете отправлять технические вопросы по работе новой системы. Видеоинструкция, как пользоваться новым чат-ботом тут https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60389

Желаем всем успехов в запуске!
Спасибо!

20.03.2025 

Уважаемые пользователи, напоминаем, что через час старые версии мобильного приложения ArkSpace станут более не доступны. Чтобы продолжить работу, вам необходимо обновиться до 120-й версии!

Как это сделать?

1. Проведите синхронизацию.
2. Удалите старую версию приложения. ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО! Пожалуйста, не ставьте новую версию приложения поверх старой!
3. Поставьте новую версию приложения. Для установки воспользуйтесь инструкцией https://mars.intradesk.ru/public/55225

• Теперь вы можете скачивать новую версию приложения удобным способом с Google Play.
• Ссылка на скачивание https://play.google.com/store/apps/details?id=ai.arktect.ark_space_original
• А если у вас HUAWEI, то вот ссылочка для вас https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/n/app/C113564691?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C113564691&shareTo=org.telegram.messenger&shareFrom=appmarket&shareIds=c53fd2b376db4b1b926afdf32bee6ba8_org.telegram.messenger&callType=SHARE

Если вы уже успели обновиться до 120 версии, то хорошо! Ещё раз делать не нужно

А как удостовериться, что стоит именно 120 версия?

Для дистрибьюторов

• Зайдите во вкладку "Ещё", перейдите в "Профиль" и обратите внимание на пункт "О приложении".
• Если у вас версия 1.1.14 (120), то всё хорошо!
• Если у вас версия ниже 120-й, то вам необходимо установить новую версию приложения согласно инструкциям выше.

Для мерч. агентств

В случае любых затруднений обращайтесь в службу поддержки, специалисты помогут вам.

С 24 марта (понедельник) на ArkSpace перейдут следующие дистрибьюторы.

• ТД Шкуренко, г.Новокузнецк
• ТД Шкуренко, г.Кемерово
• ТД Шкуренко, г.Томск, г.Новосибирск
• ТД Шкуренко, г.Омск
• Эвэнкс, г.Екатеринбург
• Фуд-Трейд, г.Москва
• Фуд-Трейд, г.Воронеж
• Фуд-Трейд, г.Сочи
• Фуд-Трейд, г.Абхазия
• Фуд-Трейд, г.Ростов-на-Дону
• Фуд-Трейд, г.Волгоград
• Фуд-Трейд, г.Саратов
• Фуд-Трейд, г.Бийск
• Фуд-Трейд, г.Казань
• Фуд-Трейд, г.Ульяновск
• Фуд-Трейд, г.Челябинск
• Опт-Сервис КМВ, г.Пятигорск
• Сладкая жизнь Плюс, г.Н.Новгород
• Сладкая Жизнь, г.Москва
• Проект-Инвест, г.Дальнегорск
• Проект-Инвест, г.Дальнереченск
• Проект-Инвест, г.Комсомольск-на-Амуре
• Проект-Инвест, г.Хабаровск
• Проект-Инвест, г.Находка
• Проект-Инвест, г.Магадан
• Проект-Инвест, г.Тайшет
• Проект-Инвест, г.Чита, г.Улан-Уде
• Проект-Инвест, г.Братск
• Проект-Инвест, г.Усть-Илимск
• Проект-Инвест, г.Усть-Кут
• Эником, г.Камчатка
• Эником, г.Биробиджан
• Эником, г.Благовещенск
• Эником, г.Сахалин
• Эником, г.Советская Гавань
• Эником, г.Хабаровск
• Эником, г.Якутск, Нерюнгри, Алдан
• Аспект, г.Архангельск
• Аспект, г. Вельск
• Аспект, г. Котлас
• ИП Базяка, г. Норильск
• ИП Шилов А.В.
• ИП Коробов В.Ю., г.Курск
• ИП Киселенко А.А.
• НТК Сибирь, г.Новосибирск
• ПКФ ВиАс, г.Красноярск
• ООО Рэйд-21
• Альфа Спин, г.Краснодар
• Дакорт Крым, г.Керчь
• Денди, г.Санкт-Петербург
• Акватэрра

Добро пожаловать!

Сегодня вам пришло письмо с первичными инструкциями и данными для входа! Если письма нет, пожалуйста, сперва проверьте папку Спам/ Нежелательная почта! Если письма совсем нет, то оформите заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot, мы будем уточнять списки!
Также оформляйте заявку через чат-бот, если испытываете трудности со входом, не подходит пароль и прочее.

Напоминаем про инструменты поддержки, которые вам доступны.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKVer2bot Видеоинструкция, как пользоваться чат-ботом тут https://mars.intradesk.ru/knowledge-base/view/60389 
• Если чат-бот вас не пускает, воспользуйтесь формой SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766

Желаем всем участникам отличного запуска и готовимся вам помогать. Пожалуйста, не переживайте! Служба поддержки будет консультировать вас и поможет со всеми сложностями

Общие новости

Важная информация
Мы зафиксировали замедление работы системы при начале визита, синхронизации данных, а также появление белого экрана при авторизации и выборе должности.
Мы уже занимаемся решением данной проблемы. Как только она будет устранена, мы обязательно сообщим вам дополнительно.
Спасибо за ваше понимание!

Общие новости

Важная информация: установка новой версии приложения

Уважаемые партнеры,
В настоящее время наблюдаем рост обращений от пользователей, связанных с невозможностью открыть приложение после переустановки.
Для того, чтобы данная проблема не возникала, перед переустановкой необходимо удалить все старые версии приложения не только с экрана, но и с устройства (в зависимости от модели устройства это может быть папка "Загрузки"/"Проводник"/"Приложения" и т.д.)

Только после этого переходить к установке новой версии.
Спасибо!

Общие новости

Уважаемые пользователи, сегодня на стороне ArkSpace временно наблюдались ошибки при загрузке маршрутов и экспорте отчетов. Проблема возникла с 10:00, но в настоящее время все ошибки устранены, и функционал работает в штатном режиме!
Благодарим за понимание!

Общие новости

Уважаемые пользователи, сообщаем что стала доступна для установки новая версия мобильного приложения ArkSpace - 120! Для установки воспользуйтесь инструкцией https://mars.intradesk.ru/public/55225

Обращаем ваше внимание, что старые версии приложения к концу недели станут более не актуальными, и вы не сможете делать в них синхронизацию и продолжать работу. Поэтому настоятельно рекомендуем обновиться до новой версии приложения!

В обновлённой версии приложения исправлены следующие ошибки.

• Ошибки синхронизации и выгрузки обязательной информации
• Выкидывает из визита
• Не завершается визит
• Невозможно открыть программу на мобильном устройстве

А ещё в обновлённую версии приложения внесены улучшения!

• Устранено визуальное дублирование заказов
• Увеличен радиус в фильтре территорий
• Обновлена библиотека распознавания

Пожалуйста, обновляйтесь и пользуйтесь улучшенной версией приложения!

Общие новости
Дорогие пользователи,
В настоящее время наблюдается проблема, при которой некоторые пользователи не могут выбрать делегирующее лицо из своей команды. При создании заявки на делегирование у отдельных пользователей недоступна часть их подчиненных.
Мы уже работаем над решением этой ситуации и обязательно сообщим, как только она будет устранена.
Спасибо за ваше терпение и понимание!

Уважаемые пользователи, сейчас в работе службы поддержки находится большое количество заявок в связи с единовременным заходом пользователей в понедельник! Мы понимаем, что задержка с ответами и ожидание доставляют вам беспокойство, и делаем всё возможное, чтобы ускорить разбор заявок!
В связи с этим очень просим вас проявить понимание и терпение в течение этой недели. Все ваши заявочки будут обработаны и по всем будут даны ответы!

Сейчас мы выделяем следующие часто встречающиеся группы обращений.

1) Обращения, связанные с авторизацией (не пришло письмо с логином и паролем, не получается зайти и прочее)
Зачастую эти проблемы связаны с тем, что почты в SWE указаны некорректно либо пользователи неаккуратно вводят свой e-mail, допуская ошибки. Пожалуйста, перед составлением обращения убедитесь в корректности ваших почт, которые используются в качестве логина. Все эти обращения мы разбираем в первую очередь, чтобы как можно скорее открыть доступ в ArkSpace.

2) Обращения, связанные с синхронизацией
Эта задача сейчас находится в работе с высоким приоритетом, и мы делаем всё, чтобы с ней разобраться. По итогам её решения будет дана обратная связь.

3) Обращения, связанные с расчётами ответов на вопросы анкет
Такие тикеты анализируются специалистами в индивидуальном порядке, и ответы даются пользователям в обращениях, исходя из их конкретного случая.

Мы видим, что многие участники дублируют информацию в чат, который заводился для решения организационных вопросов и только для операторов и тим лидов. Вы можете использовать этот инструмент для эскалации вопросов, если задержка ответа от службы поддержки составляет более суток. В остальных случаях, пожалуйста, ожидайте ответа специалиста поддержки в боте. Предварительно убедитесь, что заявка действительно создана (подтверждением является её номер, приходящий в чат-бот). Чтобы освежить понимание процесса создания заявки, загляните ещё раз в инструкцию, как пользоваться чат-ботом https://mars.intradesk.ru/public/57718

Благодарим вас за за ваше терпение и ожидание! Сейчас мы делаем всё, чтобы как можно скорее дать ответы каждому пользователю!

Уважаемые пользователи! Некоторое время назад проводились технические работы, из-за которых вы могли заметить кратковременный сбой в работе приложения. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сейчас работы закончены, и система работает в обычном режиме. Вы можете провести синхронизацию и далее совершать визиты!

03.03.2025

Новости для Мерч. агентств

Новости для Мерч. агентств

Уважаемые пользователи, сообщаем что стала доступна для установки новая версия мобильного приложения ArkSpace - 112. Для установки воспользуйтесь инструкцией https://mars.intradesk.ru/public/55225. Если ранее специалисты службы поддержки уже давали вам для установки эту версию приложения, то переустанавливать нет необходимости!

В обновлённую версию приложения внесены следующие улучшения

• Оптимизация приложения - улучшено быстродействие расчета результатов распознавания.
• Единая синхронизация - во вкладке "Синхронизация" добавлена кнопка "Синхронизировать всё". При нажатии на неё происходит автоматическая синхронизация пунктов "Загрузка" и "Выгрузка".
• Выгрузка логов по ссылке - на странице ввода адреса сервера добавлена кнопка "Выгрузить логи". При нажатии на неё формируется ссылка, которую можно отправить технической поддержке. Больше нет необходимости отправлять логи с помощью операторов или тим лидов в чат!
• Проверка характеристик устройства - при запуске приложения проводится проверка устройства на соответствие минимальным требованиям для работы с ArkSpace. Если ваше устройство им не соответствует, приложение пришлёт вам уведомление. Уведомление не препятствует продолжению работы, но работа на таком устройстве может быть нестабильной.
• Счётчик снятия геолокации - если на старте в течение одной минуты геолокация не будет получена приложением, приложение вам подскажет, и вы увидите уведомление "Не удается получить геолокацию на вашем устройстве, вы можете выйти на улицу для стабильной связи со спутниками или начать визит без неё". То же будет происходить и по завершении визита.

Пожалуйста, обновляйтесь и пользуйтесь улучшенной версией приложения!

Важная информация для дистрибьюторов, перешедших на ArkSpace

Уважаемые пользователи, видим, что некоторые из вас всё ещё продолжают совершать визиты и заказы в старом приложении Sales Works. Пожалуйста, обратите внимание, что все активности (заказ/продажа, визит), сделанные в SWE, не отразятся в отчётности, если ваш дистрибьютор перешел на новую систему ArkSpace!
Если у вас есть непонимание, как работать в новой системе, возникают сложности или вопросы, пожалуйста, создавайте обращение в службу поддержки через чат-бот https://t.me/MARSARKbot! Специалисты окажут вам помощь и проведут консультацию.

Важная информация для сотрудников дистрибьютора Алиди!

Уважаемые сотрудники, сейчас мы видим, что часть пользователей продолжает совершать визиты и заказы в старом приложении Sales Works. Обращаем Ваше внимание, что все активности (заказ/продажа, визит), сделанные в SWE не отразятся в отчетности, т.к. с 24.02 Ваш партнер перешел на новую систему ARK Space.
Всем торговым агентам рекомендуем перейти на работу в приложении ARK Space.
Если у Вас возникли какие-либо технические сложности в работе с новым приложением, просьба незамедлительно создать обращение в чат-бот с описанием проблемы.
Служба поддержки окажет Вам оперативную помощь.

Общие новости

Уважаемые Операторы!
Обращаем Ваше внимание на важность проверки номеров телефонов сотрудников в справочнике "Персонал" в системе SalesWorks.
Пожалуйста, убедитесь, что указаны именно те номера, на которые привязаны аккаунты в Телеграм. Это необходимо для обеспечения доступа сотрудников к чат-боту.
Корректная информация о номерах телефонов позволит избежать недоразумений и обеспечит бесперебойную работу всех процессов.
Ваше внимание к этому вопросу поможет нам поддерживать высокий уровень взаимодействия и эффективности в команде.
Заранее благодарим за Вашу внимательность и профессионализм!

Сегодня к работе в ArkSpace присоединились новые дистрибьюторы. Добро пожаловать!

Пожалуйста, обратите внимание, что несмотря на переход на ARK, активности из списка ниже проводит оператор в SWE (данные в ARK импортируются каждый час):
ТТ

• Создание ТТ
• Редактирование ТТ
• Удаление ТТ

Склады

• Заведение складов
• Настройка складов
• Привязка территорий к складам с нужным типом документов

Прайс-листы

• Создание прайс-листов

Сети/РЦ

• Редактирование сетей
• Заведение и редактирование РЦ
• Привязка ТТ к РЦ

Территории/пользователи

• Создание территорий
• Привязка ТТ к территории
• Создание пользователей и персонала
• Привязка персонала к территории

Обращаем дополнительное внимание агентов, что заявки на заведение/редактирование/удаление торговых точек сейчас возможно только через web SalesWorks силами вашего оператора. Это временное неудобство до перехода всех пользователей полностью на ArkSpace.

Операции ниже продолжаем осуществлять через Интрадеск

• Заведение сетей
• Редактирование кол-ва касс по типам

Желаем успехов!

При сверке сумм продаж в ARK просим учитывать несколько важных моментов.

• Сравнивайте суммы между вашей учетной системой и ARK, а не между SWE и ARK. В ARK могут быть более актуальные данные, чем в SWE, поэтому сумма может быть больше.
• Если сравниваете документы между SWE и ARK, учитывайте возможное расхождение до 10 копеек. Это связано с особенностями округления данных.

Дополнительная информация для дистрибьютора «Проект-Инвест»
Во время работы в ARK в периоде P2 торговые агенты создавали продажи VAN, вместо заказов, из-за технических ограничений.

Что важно учитывать.
Сумма продаж VAN учитывается в DataQuality. Если вам нужно увидеть сумму без этих продаж, выполните следующие шаги.

• Нажмите на сумму документов.
• Выгрузите документы в Excel.
• Исключите из списка документы с типом Продажа VAN.

24.02.2025 все документы с типом "Продажа VAN", созданные агентами, будут удалены из ARK.
Это сделано для того, чтобы они не мешали сверке сумм перед закрытием периода.

Просим учитывать этот момент в работе. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в поддержку.

Обращаем ваше внимание на процесс обновления данных в системе ARKSPACE.
Новый сотрудник или изменение почты сотрудника отобразятся в ARKSPACE в течение часа.
Информация о привязанных к ним торговых точках (ТТ) обновится в ближайшие 5 часов.
На данный момент расчет изменений по видимости ТТ в мобильном модуле выполняется примерно каждые 5 часов.

Важно!
Ранее наблюдалась ошибка, из-за которой информация по ТТ не обновлялась даже после 5 часов.
Мы нашли и исправили причину сбоя. Сейчас система пересчитывает данные для тех территорий, где расчет не был выполнен.
Просим учитывать этот момент при работе в ARKSPACE.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в поддержку. Спасибо за понимание!

Новости для Мерч. агентств
Сегодня к ролл-ауту присоединились все специалисты агентства Action. Добро пожаловать!
Обращаем ваше внимание, что несмотря на переход на ARK, активности из списка ниже проводит оператор в SWE (данные в ARK импортируются каждый час):

ТТ

• Создание ТТ
• Редактирование ТТ
• Удаление ТТ

Территории/пользователи

• Создание территорий
• Привязка ТТ к территории
• Создание пользователей и персонала
• Привязка персонала к территории

Операции ниже продолжаем осуществлять через Интрадеск

• Заведение сетей
• Редактирование кол-ва касс по типам

Обращаем дополнительное внимание агентов, что заявки на заведение/редактирование/удаление торговых точек сейчас возможно только через web SalesWorks силами вашего оператора. Это временное неудобство до перехода всех пользователей полностью на ArkSpace.
Желаем успехов!

Просим всех, кто уже перешёл на работу в ArkSpace, пройти небольшой опрос с обратной связью по ролл-ауту. Это займёт у вас несколько минут и позволит нам понять, на что обратить внимание! Опрос анонимный. Пожалуйста, участвуйте! Ответы будут приниматься до четверга.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyILBg6lZlYGB-kcYlBwb6f2gkxk5q-k_Db57GM5xnO_1oDw/viewform?usp=preview

17.02.2025

Общие новости
Сегодня в 18:00 будут проводиться технические работы, из-за которых в течение примерно 40 минут могут наблюдаться временные затруднения в работе приложения.
Если у вас возникнут ошибки или задержки в это время, попробуйте выполнить действия позже.
После завершения работ система продолжит работать в обычном режиме.
Спасибо за понимание!

Новости для Мерч. агентств

С 19 февраля (среда) к ролл-аута присоединятся все специалисты агентства Action. Добро пожаловать!

Сегодня всем участникам пришли письма с первичными инструкциями и данными для входа. Если вы ждали, а письмо не пришло, пожалуйста, сперва проверьте папку Спам/ Нежелательная почта! Была большая рассылка, и некоторые почтовые сервисы могли идентифицировать её как Спам. Если письма нет, то, пожалуйста, оформите заявку через чат-бот, мы будем уточнять списки!

Также оформляйте заявку через чат-бот, если испытываете трудности со входом, не подходит пароль и прочее.

• На ролл-ауте в случае любых затруднений всегда оформляйте заявку через чат-бот https://t.me/MARSARKbot
  
• Если чат-бот вас не пускает, воспользуйтесь формой SOS https://forms.yandex.com/u/65f1ba57f47e73413bf7c7ea
  
• Вспомогательные материалы для перехода собраны в этой статье https://mars.intradesk.ru/public/59766
  

Обращаем ваше внимание, что если вы зайдёте в программу ДО даты официального старта - до 19 февраля, то визиты, которые вы сделаете, в отчетность не попадут и не будут учтены. Визиты до 19 февраля можно делать в качестве тестов для знакомства с программой.

Желаем всем участникам отличного запуска и готовимся вам помогать. Пожалуйста, не волнуйтесь! Служба поддержки будет консультировать вас, мы разберёмся со всеми сложностями.

14.02.2025

Общие новости
Сообщаем о запланированном проведении профилактических работ на стороне сервиса Image Recognition. В связи с этим визиты с технологией распознавания будут не доступны на протяжении всего дня 16 февраля.
Спасибо за понимание!

Новости для Мерч. агентств

Агентство TR-Media полностью перешло на работу в ArkSpace! На следующей неделе запланирован переход агентства Action. Точную дату и данные для входа мы пришлём в начале следующей недели! Пожалуйста, следите за новостями в телеграм-канале.

С 18:30 до 9:30 (по МСК) наблюдалась временная проблема с получением результатов распознавания, из-за чего вам могли не приходить рассчитанные ответы на вопросы на основании ваших фотографий.
Если у вас есть визиты, по которым информация не обновилась, данные будут переотправлены, а показатели пересчитаются.
Спасибо за ваше понимание!

13.02.2025

Новости для Дистрибьюторов

Была обнаружена проблема с отображением остатков на мобильном модуле – по некоторым продуктам данные отображаются некорректно.
Мы проверили, что расчет остатков в центральной системе выполняется корректно, ошибка возникает только на ММ.
Вы можете продолжать выполнять заказы, мы оперативно занимаемся решением проблемы и сообщим, когда она будет устранена.
Спасибо за понимание!