СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ

Создание на веб-портале 🌐

На веб-портале mars.intradesk.ru заявка создаётся нажатием на кнопку «Создать заявку». Просмотр существующих заявок осуществляется простым кликом на нужную строку в списке.

Создание в мобильном приложении 📱

В мобильном приложении Intradesk заявка создается через кнопку «+» (в нижнем правом углу), а просмотр осуществляется тапом по нужной заявке в списке.

Пример создания заявки на сервисе «Merch IR» в приложении Intradesk:

Заполнение и отправка 📝

• Название: кратко опишите суть проблемы.
• Описание: опишите проблему подробнее, при необходимости приложите фотографии или скриншоты.

После заполнения нажмите на кнопку «Создать заявку». В заявке автоматически назначится группа исполнителей, а статус установится как «Открыта». Следите за ходом выполнения: вы будете получать уведомления об изменениях.

Работа со статусами 💬

Если статус заявки сменился на «Ожидается ответ», это означает, что от вас, как от заявителя, ожидают дополнительную информацию или уточнение по заявке. Пожалуйста, добавьте комментарий в карточку заявки.

Добавление наблюдателя 👁️

На этапе создания заявки, в поле «Наблюдатель» можно выбрать и добавить человека, который будет следить за ходом решения. Нажмите «Назначить» и введите ФИО или адрес электронной почты.